Livraison

Expédition standard gratuite

Nous envoyons tous nos colis internationaux (hors UK) par DHL. La livraison standard DHL Economy Select à destination de la France prend normalement 2-4 jours ouvrés. Nous essayons d’envoyer toutes nos commandes, si elles sont placées avant 14 heures (GMT), le jour même, mais ces délais peuvent être rallongée jusqu’à 48 heures dans certains cas. Nous utilisons un service avec suivi et signature. En cas de problème ou de non-réception, nous suivons la procédure DHL pour le recouvrement de colis et vous serez dans certains cas amené à les contacter.

Si un article se retrouve en rupture de stock après le passage de commande, nous vous en informerons et vous donnerons les informations relatives à un retard, vous pourrez ainsi choisir d’attendre ou demander une annulation, selon ce qui vous convient le mieux.

Nous envoyons tous nos colis internationaux (hors UK) par DHL. La livraison standard DHL Economy Select à destination de la France prend normalement 2-4 jours ouvrés. Nous essayons d’envoyer toutes nos commandes, si elles sont placées avant 14 heures (GMT), le jour même, mais ces délais peuvent être rallongée jusqu’à 48 heures dans certains cas. Nous utilisons un service avec suivi et signature. En cas de problème ou de non-réception, nous suivons la procédure DHL pour le recouvrement de colis et vous serez dans certains cas amené à les contacter.

Si un article se retrouve en rupture de stock après le passage de commande, nous vous en informerons et vous donnerons les informations relatives à un retard, vous pourrez ainsi choisir d’attendre ou demander une annulation, selon ce qui vous convient le mieux.

Livraison jour + 1

Nous proposons un service de livraison le lendemain ouvré, pour tous vos événements urgents ou simplement parce que vous avez hâte d’essayer votre nouvelle acquisition. Il faudra sélectionner la livraison DHL Express au moment du passage du commande. Notez que ce service a un surcoût et que la livraison le lendemain ne fonctionnera que le prochain jour ouvré, si la commande a été passée avant 14h.

Livraison internationale et douanes

  • Les frais de douanes, spécifiques à chaque pays destinataire, ne sont pas inclus dans le prix. Il est de la responsabilité du destinataire importateur de se renseigner et de régler ces frais selon les règles en vigueur.
  • Nous invitons nos clients à vérifier auprès de leurs autorités nationales si ces coûts sont applicables dans leur cas ainsi que leur montant le cas échéant.
  • Certains pays ont des charges douanières spécifiques qui peuvent prendre plusieurs formes.

Nous essayons de minimiser le risque de payer des frais douaniers pour nos clients en notant que nos articles sont des échantillons par exemple ou en indiquant un montant inférieur à la valeur payée. D’après notre expérience, cela marche bien et aucune charge douanière n’est encourue dans 92% des cas, et très peu dans les cas restants.

Politique de retour

Nous offrons un remboursement avec plaisir, quelle que soit le motif de renvoi. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, pour une raison ou pour une autre, il suffit de nous renvoyer l’article. La seule condition est que l’article soit neuf et non endommagé.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article était endommagé au moment de la réception ou qu’il y a eu erreur de notre part.

 

Echanges

Nous n’offrons pas seulement des retours pour remboursement, vous pouvez aussi bénéficier d’un échange. Il faudra simplement s’assurer que l’article est neuf et non porté (et que l’emballage d’origine soit présent) et indiquer la taille voulue pour le nouvel article dans la procédure de retour.

 

Pour commencer votre procédure de retour, cliquez ici :
truclothing.com/returns